Informativa sui rimborsi

Resi, cambi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su brixies.it, gestito da Proludis Giocattoli Srl.

Per assistenza relativa a resi, cambi o prodotti non conformi, scrivi a info@brixies.it, indicando il numero dell’ordine.

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza fornire una motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Per un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso sono esclusivamente quelle previste dalla legge, quando applicabili e comunicate prima dell’acquisto.

2. Come comunicare il recesso

Puoi comunicare la decisione di recedere:

tramite la pagina Recesso online;
inviando una dichiarazione esplicita a info@brixies.it;
inviando una comunicazione scritta a Proludis Giocattoli Srl, Via Molino di Sopra 53, 37054 Nogara (VR), Italia.

Per aiutarci a identificare l’acquisto, indica:

nome e cognome;
numero dell’ordine o altro riferimento che consenta di identificarlo;
prodotto o prodotti che desideri restituire.

Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

Il diritto di recesso non è subordinato alla nostra approvazione. Ti invitiamo comunque a contattarci prima della spedizione per agevolare l’identificazione del reso e ricevere le indicazioni operative, senza attendere oltre i termini previsti.

3. Tempi e indirizzo di restituzione

I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della sua scadenza.

L’indirizzo operativo per le restituzioni è:

Proludis Giocattoli Srl
Viale del Commercio 4
46035 Ostiglia (MN), Italia

Questo indirizzo è distinto dalla sede legale di Nogara.

Inserisci nel pacco un riferimento all’ordine, così da consentirci di identificare la restituzione.

Ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

4. Costi della restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata fornita prima dell’acquisto.

Non sono applicate penali o commissioni di gestione del reso.

Se la restituzione riguarda un prodotto errato o un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, le spese necessarie alla gestione del rimedio sono a carico di Proludis.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ti chiediamo di restituirlo con i componenti e gli accessori ricevuti, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto. Se disponibile, utilizza anche la confezione originale.

L’apertura o la mancanza della confezione originale non escludono automaticamente il diritto di recesso.

Se il prodotto ha subito una diminuzione di valore a causa di manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificarlo, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso, secondo la legge. L’eventuale riduzione sarà motivata e comunicata al cliente.

6. Rimborsi

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale.

Non vengono rimborsati i supplementi sostenuti per una modalità di consegna più costosa di quella standard offerta.

In caso di restituzione parziale, vengono rimborsati i prodotti restituiti al prezzo effettivamente pagato, tenendo conto degli sconti applicati. Le spese iniziali relative ai prodotti mantenuti non vengono automaticamente rimborsate.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi conseguenti al rimborso.

Non tratteniamo commissioni PayPal, commissioni bancarie o penali dal rimborso dovuto per recesso.

I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore di pagamento.

7. Cambi per preferenza personale

Se desideri sostituire un prodotto con un altro modello, scrivi a info@brixies.it, indicando il numero dell’ordine, il prodotto ricevuto e quello desiderato.

I cambi per preferenza personale sono soggetti alla disponibilità del prodotto sostitutivo e all’accordo sulle modalità operative. Eventuali differenze di prezzo e costi della nuova spedizione vengono comunicati prima della conferma del cambio.

La spedizione di restituzione per un cambio dovuto a preferenza personale è a carico del cliente.

L’eventuale attesa per concordare un cambio non prolunga i termini del diritto di recesso. Se desideri avvalertene, comunica espressamente la decisione entro il termine previsto.

In alternativa, puoi esercitare il recesso e acquistare separatamente il prodotto desiderato. Il nuovo ordine segue le condizioni e la disponibilità applicabili al momento dell’acquisto.

8. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato o con un possibile difetto, contattaci a info@brixies.it indicando:

numero dell’ordine;
prodotto interessato;
descrizione del problema.

Se possibile, allega fotografie utili alla verifica.

Per queste segnalazioni non si applicano le condizioni previste per il semplice ripensamento. I diritti derivanti dalla garanzia legale non sono limitati ai 14 giorni del recesso.

Per i prodotti nuovi acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità, che copre i difetti esistenti alla consegna e manifestati entro due anni, ferme restando le ulteriori disposizioni applicabili.

I rimedi previsti dalla legge comprendono riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Contattaci prima di organizzare autonomamente la restituzione di un prodotto non conforme, così da concordare il ritiro o la spedizione a nostro carico.